Compreendemos que, por vezes, as coisas mudam e pode precisar de devolver o seu pedido. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 60 dias.
Pode devolver os produtos adquiridos connosco no prazo de 60 dias após a sua receção e obter um reembolso, troca ou crédito na loja para compras futuras, se:
- Recebeu um produto com a embalagem danificada ou contaminada;
- Recebeu um produto defeituoso ou que apresenta algum outro problema;
- Recebeu um item errado;
- Mudou de ideias e deseja devolver um produto.
Oferecemos esta política de devolução de 60 dias apenas para produtos físicos adquiridos neste site. Se adquiriu produtos “Derila-ergo” a outros vendedores, consulte o site da compra para obter informações sobre devoluções, uma vez que estas devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor, sobre a qual não temos qualquer controlo.
Note que os custos de envio não são reembolsáveis.
Passos a seguir na devolução de um produto
Passo #1 Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente preenchendo o formulário de contacto aqui. https://derilashop.co.uk/pages/contact Tem até 60 dias após a receção dos produtos encomendados. Por favor, informe o serviço de apoio ao cliente do seu nome completo, e-mail e número da encomenda, e descreva brevemente o motivo da devolução.
Passo #2 A nossa equipa de apoio ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 3 dias úteis e, se o seu pedido de devolução cumprir os termos e condições estabelecidos nesta Política de Devolução e nos Termos de Serviço, enviar-lhe-emos um formulário de devolução (Autorização de Devolução de Mercadoria - "RMA") para preenchimento. Endereço para devolução:
Devoluções - Logismart Reino Unido
1 Springwood Dr
CM7 2 GB Braintree
Reino Unido
ObserveAs devoluções só serão aceites após o preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas sem o preenchimento prévio do formulário RMA, não podendo tais devoluções ser processadas.
Passo #3 – Acondicione o produto de forma segura, cole o formulário RMA fornecido num local visível na embalagem e envie-nos os produtos para a morada de devolução, que consta no formulário RMA.
Os produtos sem defeito devem ser devolvidos no seu estado original de fábrica, na embalagem original e intacta. Para produtos com defeito, por favor contacte o nosso apoio ao cliente antes de providenciar a devolução.
Passo #4 Preencha o formulário RMA com o número de seguimento da encomenda de devolução e a transportadora. Devoluções sem número de seguimento poderão ser recusadas pelo nosso armazém; certifique-se de que utiliza o serviço de correio registado ou outro método de envio com rastreio.
Passo #5 Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, emitiremos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso demora geralmente 3 a 5 dias úteis para ser creditado no seu extrato bancário. O valor será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Por favor, leia os nossos Termos de Serviço para mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos.
