Compreendemos que, por vezes, as coisas mudam e pode precisar de devolver o seu pedido. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 60 dias.
Eis como funciona a nossa política de devolução: no prazo de 60 dias após a receção dos produtos físicos adquiridos connosco, pode devolvê-los e receber um reembolso, troca ou crédito na loja para compras futuras, se:
- Recebeu um produto com a embalagem danificada ou contaminada;
- Recebeu um produto defeituoso ou que apresenta algum outro problema;
- Recebeu um item errado;
- Mudou de ideias e deseja devolver um produto.
Oferecemos esta política de devolução de 60 dias apenas para produtos físicos adquiridos neste site. Se adquiriu produtos “Derila-ergo” a outros vendedores, consulte o site da compra para obter informações sobre devoluções, uma vez que estas devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor, sobre a qual não temos qualquer controlo.
Taxas de rendibilidade
No prazo de 14 dias após a receção do produto.
- Se nos notificar que deseja devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a sua receção e exercer o seu direito de rescisão do contrato, será responsável pelos custos de envio da devolução. O custo do envio de devolução não é reembolsável. Após recebermos o produto adquirido de acordo com os nossos termos, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o preço do produto no momento da compra e a taxa de entrega inicial. Note que os custos de envio não serão reembolsados no caso de ter escolhido uma opção de entrega não padrão, como a entrega expresso.
Após 14 dias, mas não após 60 dias.
- Se nos informar que deseja devolver os produtos adquiridos após 14 dias, mas não após 60 dias da receção dos mesmos, será responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis. Assim que recebermos o produto adquirido de acordo com os nossos termos, reembolsaremos o valor pago. As taxas de entrega iniciais não são reembolsáveis após 14 dias da receção do produto devolvido.
Passos a seguir na devolução de um produto
Passo #1Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente no prazo de 60 dias (ou no prazo de 14 dias para exercer o seu direito de arrependimento) após a receção dos produtos encomendados, preenchendo o formulário de contacto aqui. https://derilashop.co.uk/pages/contact Por favor, forneça ao serviço de apoio ao cliente o seu nome completo, endereço de e-mail, número da encomenda e uma breve descrição do motivo pelo qual deseja devolver o produto.
Passo #2 A nossa equipa de apoio ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 3 dias úteis e, se o seu pedido de devolução cumprir os termos e condições estabelecidos nesta Política de Devolução e nos Termos de Serviço, enviar-lhe-emos um formulário de devolução (Autorização de Devolução de Mercadoria - "RMA") para preenchimento. Endereço para devolução:
Devoluções - Logismart GmbH
Rua Orber, 10, Rampa: 1
60386 Frankfurt am Main
Alemanha
ObserveAs devoluções só serão aceites após o preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas sem o preenchimento prévio do formulário RMA, não podendo tais devoluções ser processadas.
Passo #3 – Acondicione o produto de forma segura, cole o formulário RMA fornecido num local visível na embalagem e envie-nos os produtos para a morada de devolução, que consta no formulário RMA.
Os produtos sem defeito devem ser devolvidos no seu estado original de fábrica, na embalagem original e intacta. Para produtos com defeito, por favor contacte o nosso apoio ao cliente antes de providenciar a devolução.
Passo #4 Preencha o formulário RMA com o número de seguimento da encomenda de devolução e a transportadora. Devoluções sem número de seguimento poderão ser recusadas pelo nosso armazém; certifique-se de que utiliza o serviço de correio registado ou outro método de envio com rastreio.
Passo #5 Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, emitiremos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso demora geralmente 3 a 5 dias úteis para ser creditado no seu extrato bancário. O valor será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Por favor, leia os nossos Termos de Serviço para mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos.
